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TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Qcola assegura a seus clientes o direito à troca de produtos, desde que sejam observados os procedimentos da Política de Troca e Devolução, criada com base no Código de Defesa do Consumidor.
A Qcola tem 30 (trinta) dias corridos para resolver uma ocorrência de troca, a contar da data da devolução do seu produto.

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Procedimentos para troca:

O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
Enviaremos por e-mail o código de retorno dos correios para que seja devolvido o produto.
Basta levar este código junto com o produto embalado em uma agência dos correios mais próxima.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Qcola se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

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Desistência ou defeito de fabricação

Após confirmação de que o produto encontra-se na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação, será efetuada a troca por outro produto ou a restituição da quantia paga pelo mesmo, bem como o cancelamento da compra junto a operadora de seu cartão de crédito. O prazo para a substituição do produto pode levar até 30 dias.
No caso de desistência, assim que recebermos o produto enviaremos um e-mail solicitando uma conta bancária para que seja estornado o valor que pagou pelo frete. Prazo para estorno deste valor é de até 3 dias úteis.

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Outros

Ao perceber divergências no ato da entrega, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail sac@qcola.com.br ou pelo telefone 11 2043-2408.
Em todos os casos o produto tem que ser devolvido pelos correios, ou seja é necessário levar o produto até a agência dos correios junto com o código de retorno que enviamos por e-mail.

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Recuse o recebimento do produto no caso de:

Embalagem aberta ou avariada.
Produto avariado.
Produto diferente do solicitado.

Recomendamos que você abra a embalagem dos correios na presença do entregador, se for encontrada alguma divergência, recuse o recebimento do produto e entre em contato com a Qcola através do e-mail sac@qcola.com.br

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